多彩贵州网讯(通讯员 杨婉莹)近日,一位神色焦虑的客户携带着一个沉甸甸的包裹,走进了工行贵阳乌当支行营业室。据客户讲述,包裹里面是近10万元面额100元的人民币现金,它们因一场无情的火灾严重焚毁:纸币大面积碳化、粘连成块、纸质酥脆,稍一触碰就可能碎裂成灰。面对多年积蓄化为焦黑的残片,客户心急如焚。该行闻之迅速行动,以高度的专业能力和细致入微的服务,展开了一场与时间赛跑的“残币抢救”行动,尽全力为客户挽回经济损失。

客户向该网点赠予锦旗表示感谢
迎难而上:专业“手术”,分厘必争
眼前的残损币状况极其严峻:常规点钞机完全失效,清点过程必须严格遵循《残缺污损人民币兑换办法》,既要确保鉴定精准合规,又要防止本就脆弱的纸币在操作中二次损毁,工作难度远超寻常。面对挑战,网点工作人员没有丝毫退缩。他们立即启动应急预案:一方面,紧急联系市行现金与业务运营中心,请教残损币鉴定标准和兑换政策,获取专业技术指导;另一方面,迅速开辟绿色通道,调配业务骨干,在临时腾出的专用柜台借助货币鉴别仪,进行一场需要极大耐心与细心的“手工拼图”。
工作人员屏息凝神,用镊子和小刀小心翼翼地分离粘连的纸币碎片,借助鉴别仪的强光和放大功能,逐张、逐角核验真伪,反复对照兑换标准判断可兑换面积。汗水浸湿了衣背,但专注的眼神未曾离开手中的残币。经过连续三个多小时一丝不苟的“抢救”,最终精确核定可兑换金额为54200元。每一张得以“重生”的纸币,都凝聚着工行人的责任与坚守。
以心换心:信任之选,服务延伸
当工作人员将54200元可兑换金额的结果告知客户时,客户紧锁的眉头终于舒展,激动之情溢于言表。对工行专业、高效、真诚服务的认可,让客户当场决定将这笔兑换款,连同银行卡内其他闲置资金,一并办理了定期存款业务。次日,客户专程送来一面锦旗和热情洋溢的表扬信,信中真挚地写道:“是你们的专业和耐心,为我守住了血汗钱!”
以此为契机,该网点并未止步于单次服务。他们深入了解客户的金融需求,主动提供资产配置建议,推介了合适的储蓄、理财等综合金融服务方案,将一次危机处理转化为建立长期信任关系的起点。客户的口碑也成为无形的力量,有效带动了其亲友对工行服务的关注,形成了良好的信任传递效应。
配资官方开户初心如磐:筑牢防线,守护民生
这场特殊的残损币兑换,是工行贵阳乌当支行践行“金融为民”初心使命的一个缩影。它不仅考验了员工的业务素养,更彰显了国有大行守护人民群众“钱袋子”的责任担当。未来,该行将持续强化现金服务能力建设,优化特殊残损币兑换流程,提升服务温度与效能。他们将以更专业的技能、更务实的作风、更有温度的服务,积极回应群众在现金服务、财富管理等方面的“急难愁盼”,切实履行社会责任,为营造安全、便捷、有温度的金融环境,服务地方经济社会高质量发展注入坚实的金融力量。每一次对残损币的“精雕细琢”,都是对“您身边的银行,可信赖的银行”承诺的无声践行。
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一审:李晓芳

二审:李懿
三审:雷晓明
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