北京商报讯（记者关子辰牛清妍）7月9日，国泰航空与中国民用航空飞行学院（以下简称“中飞院”）在北京联合发布《民航跨文化服务之道——国泰航空优质服务案例解析》（以下简称《案例解析》）。未来，国泰与中飞院将用这本教材培训新一代空乘。
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北京商报记者了解到，《案例解析》围绕中国旅客国际出行及跨文化服务场景，精选客舱及机场一线真实服务案例，结合语言学、服务心理学及中国文化等多学科视角进行系统分析，构建兼具实践价值与教学价值的案例体系。这些案例源自国泰航空80年的国际化服务实践。
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国泰集团人事董事黄玮彤在接受采访时表示，集团现在有33000名员工，全球客运航点超过100个，旅客来自世界各地。国泰一直以来在全球范围内开展招聘，员工来自全球70多个国家和地区。
针对此次发布的《案例解析》使用场景，黄玮彤表示，国泰会用这本教材培训新入职的空乘，同时对其进行改进和更新。中飞院也会把这本教材融入其对新一代空乘的培训。此外，《案例解析》还可为业界的其他企业或其他行业提供参考，以提升服务标准和消费者体验。
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